Genel Özellikler
Müşteri yada ziyaretçilerinizin size ulaşma şekillerine bağlı olarak tüm özellikleri görebilir ve ayrıca ekran görüntüleriyle birlikte tanıtım videosunuda izleyebilirsiniz.
» Webtel
Kulaklık mikrofon kullanılarak firmanızdaki istenilen departmana birkaç saniyede ulaşılmasını sağlar.
- Ziyaretçi/müşteri kulaklık mikrofon ile firmanıza ücret ödemeden ulaşır.
- Ziyaretçi/müşterilerinize sesli karşılama mesajı yayınlayabilme.
- Ziyaretçi/müşterilerinize sesli bekletme mesajı yayınlayabilme.
- Sistemin aktif olma zaman aralıklarını ayarlayabilme.
- Çağrıları departman yetkilisi panelinden karşılama.
- Gelen çağrıları santralınıza yada başka bir numaraya yönlendirme. ¹
- Çoklu departman ve departman yetkilisi tanımlama.
- Gelişmiş yönetici ve departman yetkilisi paneli.
- Ses Kayıt ve detaylı istatistik hizmeti. ²
- Birden çok websitenizde kullanabilme imkanı. ²
» Callback
Sabit yada gsm numarası yazılması durumunda, sistemimiz birkaç saniyede müşteri/ziyaretçinizi otomatik olarak firmanızda istediğiniz departmana bağlar.
- Ziyaretçi/müşteri numarasını yazar ve sistem otomatik olarak firmaya bağlar.
- Görüşme ücreti firma kredisinden düşer.
- Ziyaretçi/müşterilerinize sesli karşılama mesajı yayınlayabilme.
- Ziyaretçi/müşterilerinize sesli bekletme mesajı yayınlayabilme.
- Sistemin aktif olma zaman aralıklarını ayarlayabilme.
- Çağrıları departman yetkilisi panelinden karşılama.
- Gelen çağrıları santralınıza yada başka bir numaraya yönlendirme. ¹
- Çoklu departman ve departman yetkilisi tanımlama.
- Gelişmiş yönetici ve departman yetkilisi paneli.
- Ses Kayıt ve detaylı istatistik hizmeti. ²
- Birden çok websitenizde kullanabilme imkanı. ²
» Chat
Müşteri/ziyaretçilerinizin firmanızdaki istenilen departmanla yazılı chat yapabileceği bir özelliktir.
- Ziyaretçi/müşteri adını soyadını yazar ve ilgili departmana direkt bağlanır.
- Sistemin aktif olma zaman aralıklarını ayarlayabilme.
- Çağrıları departman yetkilisi panelinden karşılama.
- Çoklu departman ve departman yetkilisi tanımlama.
- Gelişmiş yönetici ve departman yetkilisi paneli.
- Yazışma kaydı ve detaylı istatistik hizmeti.
- Birden çok websitenizde kullanabilme imkanı. ²
» Video Chat
Müşteri/ziyaretçilerinizin firmanızdaki istenilen departmanla görüntülü chat yapabileceği bir özelliktir.
- Ziyaretçi/müşteri istediği departman ile görüntülü chat yapabilir.
- Ziyaretçi/müşterilerinize görüntülü karşılama videosu yayınlayabilme.
- Ziyaretçi/müşterilerinize görüntülü bekletme videosu yayınlayabilme.
- Sistemin aktif olma zaman aralıklarını ayarlayabilme.
- Çağrıları departman yetkilisi panelinden karşılama.
- Çoklu departman ve departman yetkilisi tanımlama.
- Gelişmiş yönetici ve departman yetkilisi paneli.
- Ses/Video Kayıt ve detaylı istatistik hizmeti. ²
- Birden çok websitenizde kullanabilme imkanı. ²
Yönetim ve Kullanım Özellikleri
Müşteri/ziyaretçilerinizi karşılamak için kullanılacak departman yetkilisi paneli ve sistemin yönetim paneli hakkında tüm özellikleri inceleyebilirsiniz.
» Yönetim Paneli
- Sistemin aktif olma zamanlarını ayarlayabilme.
- Renk seçeneği ayarları.
- Departman ve departman yetkilisi oluşturma.
- Departman yetkililerine, satın alınan özelliklere göre yetki tanımlama.
- Gelen çağrıları santral, santralinize bağlı dahili numara yada gsm numarasına aktarma.
- Detaylı kullanım istatistikleri ve raporlama.
- Yazılı chat, ses/görüntü kayıtlarını inceleme ve indirme. ²
- Birden çok websitesi tanımlama. ²
- E-posta yada gsm numarası ile unutulan panel bilgilerini hatırlatma.
» Departman Yetkilisi Paneli
- Webtel, Callback, Chat ve Video Chat ile gelen tüm çağrıları karşılayabilme.
- Sesli çağrılar için gelişmiş dahili softphone (web telefonu) uygulaması.
- Softphone ile çağrı bekletme ve aktarma.
- Softphone telefon rehberi.
- Softphone ile dışarıya çağrı aktarma.
- Softphone ile çağrı aktarma ve bloke etme.
- Birden fazla müşteri/ziyaretçi ile aynı anda yazılı chat yapabilme.
- Yazılı ve video chat esnasında bekletme, bloke edebilme.
- Yazılı ve video chat esnasında müşteri/ziyaretçiyi başka bir departmana aktarma.
- Online/offline olma seçeneği.
- Yetki ve diğer departmanların online/offline durumlarını görüntüleme.
- Departman yetkilileri görüşme kayıtlarına müdahale edememektedir.
- E-posta yada gsm numarası ile unutulan panel bilgilerini hatırlatma.
